— 施策設計とジャーニー思考をつなげるヒント
「チラシをつくる」「説明会をひらく」「SNSで発信する」……
申し込みまでの導線を考えるとき、まず思い浮かぶのは“施策の型”という人も多いかもしれません。
けれど、それだけでは人の気持ちはなかなか動かない。
大事なのは、感情の流れと導線の設計を、行き来しながら考えること。
今回はその考え方と、カスタマージャーニーやKPIとのつながりについてまとめてみました。
行動から感情へ、感情から施策へ
— 往復しながら、組み立てていく
施策を考えるとき、最初から正解を出そうとしなくても大丈夫。
「このあたりにヒントがあるかも」と感じたところから、仮説を立ててみる。
感情と型の両面を行き来しながら、少しずつ整理していくのがコツです。
1. 感情と行動を想像してみる
たとえば、LINE登録はしたけど、説明会には来なかった。
→ 「なにが不安だった？」「どんな気持ちで止まった？」
2. その気持ちを動かすには？と考える
・会場の雰囲気が伝わる写真
・講師の人柄が伝わる短い動画
・受講生の体験談をマンガ形式で紹介 など
3. パターンと照らし合わせてみる
チラシ／LINE登録／説明会／体験会／個別相談…
→ 抜けてるステップはない？ 回りくどくなってない？
4. もう一度ペルソナに戻ってみる
「この施策、ほんとうにこの人に響く？」
「“申し込みたくなる一歩手前”まで進めてる？」
“発信者目線”から抜け出すには？
ありがちなのが、「とりあえずチラシ」「説明会すれば来るかも」と、
なんとなく“それっぽい型”を並べて安心してしまうケース。
でも、それだけでは発信者の自己満足で終わってしまうこともある。
かといって、気持ちばかり追いかけていても、
必要な導線が抜けていて申し込みにつながらない、ということも少なくありません。
「どこで止まって、なにがあれば前に進めるのか？」
その視点をもちながら、型と感情の両方を行き来して組み立てていくことで、
施策もジャーニーも、より実践的なものになっていきます。
地図と駅で考える、ジャーニーとKPI
こうした“感情の流れ”と“チェックポイント”を、もっと直感的に捉えるために、
私はよく「地図と駅」というたとえで考えます。
ジャーニーは「地図」
- 主人公（ペルソナ）は、どんな気持ちで動いて、
- どこで迷って、どこで安心して、
- 最後に申し込みにたどりつくのか？
KPIは「駅」
- チラシ駅 → LINE登録駅 → 説明会駅 → 体験会駅 → 申込駅
- 各駅で「何人通った？」「どこで降りた？」を見ることで、改善ポイントが見えてくる
地図だけでは、道のりはわかっても「今どこにいる？」は見えにくい。
だから、KPIという“測定ポイント”を置くことで、戦略が具体的になっていきます。
感情の流れと、数値で見える導線。
この両方を行き来しながら設計していくことが、
“なんとなく”ではなく、“ちゃんと届く”施策への第一歩になります。
